Para o estudante ou profissional da área de hotelaria e turismo gerentes, recepcionistas, e todos os que mantêm contato com os hóspedes-clientes. Nele são abordadas, de maneira prática as situações que podem ocorrer no contato com os hóspedes, desde a chegada check-in até a saída check-out.
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| Autor(es) | |
| Editora | Disal |
| Idioma | Inglês |
| ISBN | 8589533115 9788589533119 |
| Formato | Capa comum |
| Páginas | 176 |
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