Livro Gestão Prática de Serviços Automotivos
Tipos de clientes, segmentação de mercado, qualificação da empresa e dos clientes, importncia da retenção do cliente, satisfação, qualidade do serviço e avaliação da satisfação do cliente são alguns dos temas estudados nesta publicação.
Também são apresentadas informações sobre orçamento, ordem de serviço, garantia e código de defesa do consumidor. Este livro aborda, ainda, questões relativas ao marketing, como mercado-alvo, ciclo de vida de um produto, cálculo do lucro e do ponto de equilíbrio, plano de negócio e sugestões de marketing para a reparação automotiva.
Ficha Técnica do Livro
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| Autor(es) | |
| Editora | SENAI-SP |
| Idioma | Português |
| ISBN | 8553401340 9788553401345 |
| Formato | Capa comum |
| Páginas | 176 |
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